Mes Avant-Premières Conditions générales du programme

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

1. Création et gestion d'un compte

Données collectées lors de la création d'un compte sur les sites Internet/applications de L'Oréal, au moyen d'une connexion via les réseaux sociaux ou en magasin.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Sexe
Adresse de messagerie
Adresse postale
Numéro de téléphone
Photo
Date de naissance ou tranche d'âge
Identifiant, nom d'utilisateur et mot de passe
Présentation ou préférences personnelles
Informations relatives aux commandes
Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Nous utilisons ces données afin de :

Gérer vos commandes
Gérer les concours, promotions, enquêtes ou compétitions auxquels vous participez
Répondre à vos questions et interagir avec vous de toute autre manière
Vous proposer un programme de fidélité
Vous permettre de gérer vos préférences

b) Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences)

Vous proposer des services personnalisés en fonction de vos caractéristiques de beauté
Contrôler et améliorer nos sites Internet et nos applications
Procéder à des analyses d'audience ou réaliser des statistiques
Sécuriser nos sites Internet/applications et assurer notre et votre protection contre la fraude.

Sur quelle base juridique repose le traitement des vos données à caractère personnel ?

a) Exécution d'un contrat

Vous fournir le service que vous avez demandé (par ex., créer un compte, participer à une enquête ou acheter un produit).

b) Consentement

Vous adresser des messages de prospection commerciale.

c) Intérêt légitime

Maintenir la sécurité de nos sites Internet/ applications et assurer sa protection contre la fraude, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

2. Inscription à des newsletters et des communications commerciales.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Sexe
Adresse de messagerie
Adresse postale
Numéro de téléphone
Photo
Date de naissance ou tranche d'âge
Identifiant, nom d'utilisateur et mot de passe
Présentation ou préférences personnelles
Informations relatives aux commandes
Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel).

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Nous utilisons ces données afin de :

Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences (comprenant la localisation de votre magasin préféré)

b) Procéder à des analyses d'audience ou réaliser des statistiques

c) Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne pas être contacté

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Consentement

Vous adresser des messages de prospection commerciale.

b) Intérêt légitime

Adapter nos communications commerciales et comprendre leur efficacité, et veiller à ce que vous bénéficiez de l'expérience la plus appropriée, ainsi que nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

c) Obligations légales

Maintenir vos coordonnées sur une liste de suppression si vous nous avez demandé de ne plus vous envoyer de message de prospection commerciale.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

3. Achats et gestion des commandes

Données collectées lors de la procédure d'achat réalisée sur le site Internet/applications de L'Oréal/ les pages des réseaux sociaux ou en magasin

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Adresse de messagerie
Adresse postale (livraison et facturation)
Numéro de téléphone
Présentation ou préférences personnelles
Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel)
Informations relatives à toute transaction, y compris les produits achetés
Paiement et informations ou
Historique d'achats.

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Nous utilisons ces données afin de :

Vous contacter pour finaliser votre commande si vous avez sauvegardé votre panier d'achat ou si vous avez placé des produits dans votre panier d'achat sans procéder au paiement
Vous informer de la disponibilité d'un produit que vous souhaitiez acheter
Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris la livraison du produit à l'adresse que vous avez indiquée
Gérer le paiement de votre commande. Il est précisé que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit/informations Paypal/coordonnées bancaires) ne sont pas collectées par nos soins mais directement par les prestataires de service de paiement
Gérer tout contact que vous avez avec nous concernant votre commande

b) Protéger les transactions contre la fraude. Il est précisé que nous utilisons une solution fournie par un prestataire de service tiers afin de détecter toute fraude et de nous assurer que le paiement sera effectué par vos soins ou toute personne que vous aurez autorisée à cet effet

Enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations de votre compte
Evaluer la satisfaction
Gérer tout litige lié à un achat
Réaliser des statistiques.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Exécution d'un contrat

Vous fournir le service que vous avez demandé (achat).

b) Intérêt légitime

Assurer votre et notre protection contre toute transaction frauduleuse et veiller à ce que les paiements soient effectués et n'aient fait l'objet d'aucune fraude ou malversation.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

4. Navigation en ligne

Données collectées par des cookies ou des technologies similaires (ci-après des « Cookies » *) lors de votre navigation sur le site Internet/applications de L'Oréal ou sur le site Internet/applications d'un tiers.Pour toute information sur des Cookies spécifiques placés par le biais d'un site Internet/application donné, veuillez consulter le tableau relatif aux cookies figurant sur le site Internet/application en question

* Les cookies sont des petits fichiers textes qui sont enregistrés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou mobile) lorsque vous naviguez sur Internet, y compris sur les sites Internet du Groupe L'Oréal.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Données relatives à votre utilisation de nos sites Internet/ applications
Dernier site visité
Données de connexion
Pages consultées
Vidéos consultées
Publicités sur lesquelles vous avez cliquées
Produits que vous avez recherchés
Votre localisation
Durée de votre visite
Produits que vous avez choisis pour composer votre panier d'achat

Informations techniques :

Adresse IP
Données relatives au navigateur
Données relatives à l'appareil.

Un identifiant unique attribué à chaque visiteur et la date d'expiration de cet identifiant.

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Nous utilisons des Cookies, le cas échéant, avec d'autres données à caractère personnel que vous nous avez déjà communiquées (par ex., vos achats antérieurs ou si vous vous êtes inscrit ou pas à nos newsletters en ligne) pour les finalités suivantes :
Veiller au bon fonctionnement de notre site Internet/applications :
- diffusion appropriée de contenus
- création et conservation en mémoire d'un panier d'achat
- création et conservation en mémoire de vos données de connexion
- personnalisation de l'interface telle que la langue utilisée
- paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran, etc.
- amélioration de nos sites Internet/applications, par exemple, en testant de nouvelles idées.
Garantir la protection et la sécurité du site Internet/de l'application, et vous protéger contre toute fraude ou utilisation frauduleuse de nos sites Internet ou de nos services, par exemple, en procédant à des opérations de connexion.
Réaliser des statistiques afin :
- d'éviter que les visiteurs soient enregistrés deux fois
- de connaitre les réactions des utilisateurs face à nos campagnes publicitaires
- d'améliorer nos offres
- de comprendre de quelle façon vous avez découvert nos sites Internet/applications.
Procéder à la diffusion de publicités comportementales en ligne :
- afin de vous proposer des annonces publicitaires en ligne pour des produits susceptibles de vous intéresser, en fonction de votre comportement antérieur
- afin de vous proposer des annonces publicitaires et du contenu sur les réseaux sociaux.
Adapter nos services pour vous :
- afin de vous adresser des recommandations, des communications commerciales ou tous contenus en fonction de votre profil et de vos centres d'intérêt
- afin de vous proposer nos sites Internet/applications de manière personnalisée, par exemple, en gardant en mémoire votre panier d'achat ou vos données de connexion, votre langue, les cookies de personnalisation de l'interface utilisateur (par ex., le paramétrage de votre appareil, y compris la résolution de votre écran, vos préférences en matière de polices de caractère, etc.).
Permettre le partage de nos contenus sur les réseaux sociaux (boutons de partage visant à donner de la visibilité au site).

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Intérêt légitime

Veiller à vous proposer des sites Internet/des applications, des publicités et des communications qui fonctionnent correctement, et améliorer en permanence les cookies qui sont (i) fondamentaux pour le fonctionnement de notre site Internet, (ii) utilisés pour assurer la protection et la sécurité de notre site Internet.

b) Consentement

Pour tous les autres cookies.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

5. Opérations promotionnelles

Données collectées lors d'un jeu, d'un concours, d'une offre promotionnelle, d'une demande d'échantillon, d'une participation à une enquête.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Adresse de messagerie
Numéro de téléphone
Date de naissance
Sexe
Adresse postale
Présentation ou préférences personnelles
Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des médias sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel)
Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., via votre page « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « conversation/chat » disponible sur certains sites Internet/applications, ou en participant à un concours, un jeu ou une enquête).

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Remplir les tâches que vous nous avez demandées comme, par exemple, gérer votre participation à des concours, des jeux et des enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions

b) Réaliser des statistiques

c) Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande).

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Exécution d'un contrat

Vous fournir le service que vous avez demandé.

b) Intérêt légitime

Vous adresser des communications ayant un lien avec votre demande, et nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

c) Consentement

Vous adresser des messages de prospection commerciale.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

6. Contenu généré par des utilisateurs

Données collectées lorsque vous postez du contenu sur l'un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne sur les réseaux sociaux.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom ou alias
Adresse de messagerie
Photo
Présentation ou préférences personnelles
Profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données à caractère personnel)
Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant (par ex., via votre page « Mon Compte », en nous contactant, en fournissant votre propre contenu comme des photos ou un commentaire, en adressant une question via la fonction « conversation/chat » disponible sur certains sites Internet/applications).

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Conformément aux conditions particulières que vous avez acceptées :

mettre en ligne vos commentaires ou vos contenus
assurer la promotion de nos produits

b) Réaliser des statistiques.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Consentement

Réutiliser le contenu que vous avez mis en ligne.

b) Intérêt légitime

Nous aider à mieux comprendre vos besoins et vos attentes et, ainsi, améliorer et promouvoir nos services, produits et marques.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

7. Utilisation des applications et des appareils

Données collectées dans le cadre de votre utilisation de nos applications et/ou dispositifs.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Adresse de messagerie
Localisation
Date de naissance
Présentation ou préférences personnelles
Données beauté/bien-être, y compris la teinte de votre peau, votre type de peau/de cheveux
Géolocalisation.

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Nous utilisons ces données afin de :

Vous fournir le service demandé (par ex., test virtuel de nos produits, achat de nos produits via l'application ou sur des sites Internet de commerce en ligne associés ; conseils et notifications concernant votre exposition au soleil, votre routine capillaire)
Analyser vos caractéristiques de beauté/bien-être et vous recommander les routines et les produits appropriés (y compris des soins sur mesure)
Vous fournir des recommandations concernant les produits et les routines

b) Favoriser la recherche et l'innovation auxquelles se consacrent les chercheurs du Groupe L'Oréal

Contrôler et améliorer nos applications et appareils
Réaliser des statistiques.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Exécution d'un contrat

Vous fournir le service demandé (y compris, si nécessaire, la réalisation d'une analyse par l'équipe recherche et innovation de l'algorithme nécessaire à la fourniture du service).

b) Intérêt légitime

Améliorer constamment nos produits et services afin de répondre à vos besoins et vos attentes, et faire avancer la recherche et l'innovation.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

8. Demandes de renseignements

Données collectées lorsque vous posez des questions (par ex. via le service client) sur nos marques ou nos produits et leur utilisation.

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse de messagerie
Toute autre information que vous nous avez communiquée vous concernant dans le cadre de votre demande (pouvant inclure des données médicales et portant sur votre bien-être).

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

a) Répondre à vos demandes :

Vous mettre en relation avec le service approprié si nécessaire.
Réaliser des statistiques.

b) Pour la Cosmétovigilance :

Surveiller et prévenir tout effet indésirable lié à l'utilisation de nos produits
Réaliser des études concernant la sécurité d'utilisation de nos produits
Réaliser et assurer le suivi des actions correctives prises, en cas de nécessité.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

a) Consentement

Traiter votre demande.

Intérêt légitime

Nous aider à mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients et, ainsi, améliorer nos services, produits et marques.

b) Obligations légales

Se conformer à l'obligation légale de surveiller les effets indésirables de ses produits.

Dans quelles situations vos données à caractère personnel peuvent être fournies ou collectées ?

9. Parrainage

Quelles données à caractère personnel pouvons-nous obtenir directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous ?

Selon la fréquence de vos interactions avec nous, ces données à caractère personnel peuvent comprendre :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse de messagerie.

Comment et pourquoi pouvons-nous les utiliser ?

Envoyer à une personne des informations sur nos produits et/ou des informations figurant sur une liste des souhaits, et ce à la demande d'une autre personne.

Sur quelle base juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel ?

Exécution d'un contrat

Traiter votre demande.

Et

Intérêt légitime

Contacter une personne à la demande d'une autre personne.